Bij Jack & Jones Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze hoogwaardige jassen en bodywarmers. Mocht een product toch niet aan uw verwachtingen voldoen, dan staat ons team in Haarlem klaar om u te helpen met een soepel retour- en omruilproces.

Belangrijke informatie: U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour of omruiling aan te vragen.

Retourvoorwaarden

  • Producten moeten in originele staat zijn, ongedragen en met alle labels en verpakking
  • Retourzendingen moeten binnen 14 dagen na goedkeuring van uw retourverzoek worden verzonden
  • De originele aankoopbon moet worden meegestuurd

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Op basis van onze productcategorieën en kwaliteitseisen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Leren jassen – vanwege de natuurlijke eigenschappen van het materiaal en persoonlijke aanpassingen
  • Producten waarvan de hygiëne- of veiligheidszegels zijn verbroken
  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte items

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

1
Dien uw retourverzoek in

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar ons retourenteam met de onderstaande informatie. Gebruik bij voorkeur ons retourformulier:

Retouraanvraag Formulier

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw bestelnummer]

Beste Jack & Jones Winkel team,

Ik zou graag een retour/omruiling willen aanvragen voor onderstaand product:

  • Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
  • Naam: [Vul hier uw volledige naam in]
  • Product: [Vul hier het product in dat u wilt retourneren]
  • Reden voor retour: [Maat, stijl, beschadiging, etc.]
  • Gewenste oplossing: [Terugbetaling / Omruiling]

Ik bevestig dat het product in originele staat is met alle labels en verpakking.

Met vriendelijke groet,[Uw naam]

2
Wacht op goedkeuring

Ons team reageert binnen 2 werkdagen met een goedgekeurd retourlabel en instructies.

3
Verzend het product

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het met het meegeleverde retourlabel binnen 14 dagen.

4
Ontvang uw terugbetaling of nieuwe product

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling of verzenden wij het omgeruilde product.

Terugbetalingen

Na ontvangst en inspectie van uw retour:

  • Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen
  • Terugbetaling naar uw originele betaalmethode: 5-10 werkdagen (afhankelijk van uw bank of PayPal)
  • De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van een fout aan onze zijde

Terugbetalingen worden verwerkt via dezelfde betaalmethode als uw oorspronkelijke aankoop (Visa, MasterCard, JCB of PayPal).

Omruilingen

Voor omruilingen:

  • Wij sturen het nieuwe product zodra uw retour is goedgekeurd
  • Eventuele prijsverschillen worden verrekend
  • Dezelfde verzendopties en -kosten zijn van toepassing

Contact

Heeft u vragen over retourneren of omruilen?

Jack & Jones Winkel
Burretstraat 1803
2011DZ Haarlem, Nederland
E-mail: [email protected]

Ons team in Haarlem staat klaar om u te helpen met al uw vragen over retourzendingen en betalingen.

Dit retourbeleid is onderdeel van onze algemene voorwaarden en kan periodiek worden bijgewerkt.