Verzendinformatie
Bij Jack & Jones Winkel streven we naar een snelle en betrouwbare levering van uw bestelling. We bieden twee verzendopties aan:
| Verzendmethode | Kosten | Levertijd | Details |
|---|---|---|---|
| Standaard verzending | €12,95 | 10-15 werkdagen na verzending | Wordt verzonden via DHL of FedEx |
| Gratis verzending | Gratis bij bestellingen boven €50 | 15-25 werkdagen na verzending | Wordt verzonden via EMS |
Belangrijk: Verwerking van uw bestelling duurt 1-2 werkdagen voordat deze wordt verzonden. Houd hier rekening mee bij het berekenen van de totale levertijd.
We verzenden wereldwijd, met uitzondering van sommige Aziatische landen en afgelegen gebieden. Voor meer informatie over specifieke uitzonderingen, neem contact met ons op.
Retourneren & Omruilen
We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze hoogwaardige jassen en bodywarmers. Mocht een product toch niet aan uw verwachtingen voldoen, dan staat ons team klaar om u te helpen met een soepel retour- en omruilproces.
Retourvoorwaarden:
- U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour of omruiling aan te vragen
- Producten moeten in originele staat zijn, ongedragen en met alle labels en verpakking
- Retourzendingen moeten binnen 14 dagen na goedkeuring van uw retourverzoek worden verzonden
- De originele aankoopbon moet worden meegestuurd
Producten die niet kunnen worden geretourneerd:
- Leren jassen – vanwege de natuurlijke eigenschappen van het materiaal en persoonlijke aanpassingen
- Producten waarvan de hygiëne- of veiligheidszegels zijn verbroken
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte items
Retourproces in 4 eenvoudige stappen
Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar ons retourenteam met de volgende informatie:
Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw bestelnummer]
Inhoud:
- Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
- Naam: [Vul hier uw volledige naam in]
- Product: [Vul hier het product in dat u wilt retourneren]
- Reden voor retour: [Maat, stijl, beschadiging, etc.]
- Gewenste oplossing: [Terugbetaling / Omruiling]
- Bevestiging dat het product in originele staat is met alle labels en verpakking
Stuur uw e-mail naar: [email protected]
Ons team reageert binnen 2 werkdagen met een goedgekeurd retourlabel en gedetailleerde instructies voor het verzenden van uw retour.
Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het met het meegeleverde retourlabel binnen 14 dagen na goedkeuring van uw retourverzoek.
Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling of verzenden wij het omgeruilde product.
Terugbetalingen
Na ontvangst en inspectie van uw retour:
- Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen
- Terugbetaling naar uw originele betaalmethode: 5-10 werkdagen (afhankelijk van uw bank of PayPal)
- De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van een fout aan onze zijde
- Terugbetalingen worden verwerkt via dezelfde betaalmethode als uw oorspronkelijke aankoop (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
Omruilingen
Voor omruilingen gelden de volgende voorwaarden:
- Wij sturen het nieuwe product zodra uw retour is goedgekeurd
- Eventuele prijsverschillen worden verrekend
- Dezelfde verzendopties en -kosten zijn van toepassing
Contact
Heeft u vragen over retourneren of omruilen?
Jack & Jones Winkel
Burretstraat 1803
2011DZ Haarlem, Nederland
E-mail: [email protected]
Ons team in Haarlem staat klaar om u te helpen met al uw vragen over retourzendingen en betalingen.
Dit retourbeleid is onderdeel van onze algemene voorwaarden en kan periodiek worden bijgewerkt.